Магистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература




Скачать 431,23 Kb.
НазваниеМагистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература
страница8/13
Дата публикации03.05.2013
Размер431,23 Kb.
ТипПрограмма
pochit.ru > Информатика > Программа
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13
^

13Назовите основные этапы процесса коммуникации.

13.1.Процесс коммуникации


В процессе коммуникации участвуют, по крайней мере, два субъекта - отправитель и получатель. Отправитель начинает коммуникацию, создает сообщение посредством символов (слова, жесты, мимика), передает эти символы получателю с помощью некоего средства зрительно, устно или с помощью другого канала. Получив сообщение, адресат пытается извлечь из сообщения (декодировать) информацию, которую предполагал передать отправитель. На данных принципах основываются и коммуникации между несколькими отправителями и получателями. Когда адресат, получивший сообщение, отвечает отправителю, роли сторон изменяются. Между ними формируется непрерывный взаимный информационный поток, реакция каждой из сторон выражается в обратной связи на сообщение. Основная цель цепочки сообщений - передача содержания идеи таким образом, чтобы получатель понял именно то, что ему хотели сообщить [Бодди, Пэйтон].

Основные этапы процесса коммуникации:

  1. Кодирование

  2. Передача

  3. Декодирование

  4. Интерпретация

  5. Обратная связь
^

13.2.Кодирование / декодирование


Отправитель принимает решение о необходимости поделиться информацией с неким получателем, а значит должен закодировать информацию (создать сообщение), для того чтобы канал передачи мог его передать, а получатель смог декодировать полученную информацию.

Кодирование переводит информацию в некие символы - слова, изображения, жесты, действия, при получении которых получатель с точки зрения отправителя сможет реконструировать информацию (декодировать). Нередко используемые символы могут иметь неоднозначную трактовку, т.е. существует вероятность того, что получатель неправильно (с точки зрения отправителя) их интерпретирует, особенно если он не знаком с языком или культурой источника информации.

«Далеко не каждый человек способен понять другого. Индивиды имеют разные уровни образования, опыт и личные потребности, что во многом определяет их способность правильно понять сообщения других людей, осознать смысл, который они вкладывают в слова и жесты. Процесс управления, эффективность совместного труда во многом зависят от умения менеджера принять и верно интерпретировать сообщения сотрудников» [Бодди, Пэйтон].

«Получатели сообщения стремятся восстановить идею отправителя, вкладывая смысл в символы и интерпретируя сообщение в целом, используют свой опыт и знания об отправителе, чтобы понять вероятное значение сообщения, принимая во внимание общие обстоятельства, в которых осуществляется коммуникация» [Бодди, Пэйтон].

На декодирование оказывает влияние психологический настрой, который предрасполагает к определенному восприятию сообщения и его интерпретация.

«Решение о способе кодирования сообщения в определенной степени зависит от цели отправителя. Должно ли оно раскрыть определенную информацию? Призвано ли сообщение передать обычные данные или вдохновить работников?» [Бодди, Пэйтон].
^

13.3.Выбор канала/носителя


Каналы передачи можно классифицировать на:

  1. вербальные/невербальные;

  2. устные/письменные;

  3. бумажные/электронные;

Основная проблема межличностных коммуникаций заключается в выборе адекватного носителя информации. Например, если сообщение предназначено большой аудитории, что предопределяет высокую вероятность непонимания, наиболее эффективны относительно структурированные письменные или электронные носители. Если необходимо узнать мнение нескольких сотрудников по какому-то вопросу или проблеме, достаточно провести совещание (возможно, следует заранее отправить письменное сообщение с просьбой к его участникам подготовить свои соображения) [Бодди, Пэйтон].

Процесс выбора носителя упрощает обращение к ситуационной модели Р. Ленгела и Р. Дафта, в основе которой понятие богатства носителей, то есть их способность передавать информацию и способствовать обучению. [Бодди, Пэйтон]

Выбор носителя во многом зависит от характера управленческих проблем: обсуждение нестандартных ситуаций обычно осуществляется в личном общении. При решение же рутинных проблем предпочтительнее письменные сообщения.


^ Богатство носителей

Наименьшее







Наибольшее

Межличностные статические средства (записки, бюллетени, обобщенные компьютерные отчеты)

Личные статические средства (напоминания, письма, специальные компьютерные отчеты)

Интерактивные средтсва (телефон, электронные средства)

Физическое присутствие (личное общение)










Управленческие проблемы







Рутинные

Нестандартные

^ Богатство носителей

Богатые

Фиаско коммуникации

Избыток данных. Для передачи обычного сообщения используются богатые носители. Множество сигналов приводит к путанице и избыточному смыслу

^ Эффективная коммуникация

Успешная коммуникация, так как богатый носитель адекватен передаче нестандартного сообщения

Бедные

Эффективная коммуникация

Успешная коммуникация, так как бедные носители адекватны передаче обычных сообщений

^ Фиаско коммуникации

Бедные носители используются для передачи нестандартных сообщений. Содержащиеся в них сигналы не позволяют осознать необычность ситуации
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13

Похожие:

Магистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература iconВопросы к зачету по дисциплине «Стратегический менеджмент»
«Стратегическое управление», определение, основные ключевые вопросы. Области стратегического менеджмента
Магистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература iconКафедра «Менеджмент» Вопросы к Государственному междисциплинарному...
...
Магистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература iconМетодические указания для самостоятельной работы по дисциплине
«Менеджмент» магистерская программа «Производственный менеджмент в организациях апк»
Магистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература iconВопросы к государственному аттестационному экзамену по дисциплине «Инновационный менеджмент»
Общая характеристика прямых и косвенных методов государственного регулирования инновационной деятельности
Магистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература iconВопросы к государственному экзамену по дисциплине «Экономика и управление предприятием»
Субъекты предпринимательской деятельности: виды, классификация, краткая характеристика
Магистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература iconВопросы к экзамену по дисциплине «Информационный менеджмент»
Вопросы к экзамену по дисциплине «Информационный менеджмент» для студентов 3 курса иэф
Магистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература icon28. 01. 2011 Вопросы для подготовки к комплексному государственному...
Вопросы для подготовки к комплексному государственному экзамену по специальности «Менеджмент организации»
Магистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература iconМодель производственной стратегии. Основные вопросы, которые приходится...
Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Менеджмент» для специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии машиностроения»....
Магистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература iconСтратегическое управление в государственных структурах и в коммерческих организациях
Стратегическое управление в государственной службе обладает теми же основными чертами, что и стратегическое управление в коммерческой...
Магистерская программа «Стратегическое управление» Вопросы к государственному экзамену по дисциплине «Общий менеджмент» Литература iconЗайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: Учебник
Стратегическое управление организацией: сущность, задачи и основные составляющие (Раздел Пособия «Стратегический менеджмент 2006»;...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
pochit.ru
Главная страница